제1조 (목적 및 적용대상)

1. 본 약관은 주식회사 온오프믹스(이하 ‘회사’라 합니다)가 제공하는 "온오프믹스" 인터넷사이트(http://www.onoffmix.com)와 스마트폰 등 이동통신기기를 통해 제공되는 "온오프믹스" 모바일 애플리케이션을 통하여 제공하는 전자상거래 관련 서비스 및 (이하 “서비스”라 합니다)를 취소/환불함에 있어, 회사와 회원 간 권리, 의무 및 회원의 이용절차 등에 관한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다.
2. ‘회사’는 통신판매중개자이며 개설된 모임 및 티켓판매, 예약의 주최 및 당사자가 아닙니다.
3. '회사'가 제공하는 결제 서비스를 이용한 유료모임, 티켓판매, 예약 결제금액의 환불시 ‘회사’ 또는 판매자가 별도로 정한 취소/환불약관에 따릅니다.
4. 개설자 통장입금 방식, 외부/현장신청 방식을 통한 결제금액의 환불은 본 약관의 적용대상에 해당하지 않습니다.

제2조 (정의)

1. 본 약관에서 정한 용어의 정의는 아래와 같습니다.
   1. ‘회원’이라 함은 본 약관에 동의하고 본 약관에 따라 '회사'가 제공하는 '서비스'를 이용하는 이용자를 말합니다.
   2. ‘개설자’라 함은 개설된 모임, 티켓예매, 예약의 주최자를 말합니다.
   3. ‘신청자’라 함은 개설된 모임, 티켓예매, 예약의 참여/구매자를 말합니다
   4. ‘대기자’라 함은 결제를 완료하였으나 모임의 접수방법, 신청현황 등에 따라 대기자로 신청된 자를 말합니다.
   5. ‘참여확정자’라 함은 개설된 모임의 참여/구매가 모두 완료되어 참여자격이 주어진 자를 말합니다.
   6. ‘예매확정자’라 함은 유료지정좌석 모임의 티켓예매 구매가 완료되어 참여자격이 주어진 자를 말합니다.
   7. ‘예매대기’라 함은 이미 예매된 좌석이 취소되면 대기 순번에 따라 먼저 예매할 수 있는 기회를 제공하는 서비스를 말합니다.
   8. ‘유효기간’은 플레이 상품의 티켓 구매 후 사용할 수 있는 기간을 말합니다.
2. 본 조 및 본 약관의 다른 조항에서 정의한 것을 제외하고는 약관의규제에관한법률, 전자문서 및 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 전자금융거래법 등 관련법에 정한 바에 따릅니다.

제3조 (취소/환불 신청 기간)

1. '서비스'를 이용하는 유료행사, 티켓판매, 예약의 취소/환불 신청기간은 '개설자'가 설정한 신청기간과 동일합니다.
2. 신청기간 마감 이후에는 ‘회사’에서 취소/변경/환불이 불가능합니다.
3. 신청기간 마감 이후의 취소/변경/환불은 개설자에게 문의해야 하며, 개설자의 결정에 따릅니다.
4. 신청기간은 개설자의 설정에 의하여 변경될 수 있습니다.

제4조 (취소/환불 방법)

1. '신청자'는 신청기간 마감 전까지 아래의 방법으로 환불을 이용할 수 있습니다.
   1. 로그인 → 마이페이지 → 신청내역 → 결제취소
   2. 고객센터 문의하기
2. 결제수단, 환불신청 시점, 환불 사유에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.
3. 결제수단, 환불 신청 시점에 따라 환불 방식은 결제취소 또는 환불신청으로 다를 수 있습니다.
   1. 결제취소는 PG사를 통해 자동 환불 처리가 되는 방식입니다.
   2. 환불신청은 ‘회사’의 고객센터로 환불 계좌를 접수하여 계좌입금 되는 환불 방식입니다.
4. 결제 수단별 환불 시점 및 환불방식은 아래와 같습니다.
   1. 신용카드
      1. '회사'에서의 환불 처리가 완료되고 카드사를 통해 결제승인이 취소되면 환불(한도액 복구)가 완료됩니다.
      2. 결제당일 이후 결제취소 시 카드사를 통한 결제승인 취소 확인은 3~7일 가량 소요될 수 있으며, 이는 카드사마다 다를 수 있습니다.
   2. 실시간 계좌이체
      1. '회사'에서의 환불 처리가 완료되면 결제에 이용한 계좌로 자동 입금되며, 평일 기준 1~2일 가량 소요될 수 있습니다.
      2. 입금 시점은 은행사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제5조 (취소/환불 수수료)

1. 취소/환불 수수료는 결제수단, 환불신청 시점, 신청상태, 환불사유에 따라 다르게 적용 및 공제됩니다.
2. 취소/환불 수수료 공제에 대한 세금계산서 또는 현금영수증을 희망하는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

● 유료모임

1. ‘참여확정자’ 환불
   1. ‘참여확정자’ 상태에서 단순 변심 등 '신청자'의 사정으로 인해 환불을 할 경우에 해당합니다.
   2. 결제 후 7일 이내라도 환불신청 시점이 신청기간이 마감된 이후라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

      결제수단	결제 당일 ~ 결제 후 7 일 이내	결제 후 8 일 ~ 신청기간 마감 전	신청기간 마감 후 (개설자 동의 시)
      신용카드	수수료 없음	결제금액의 10%	결제금액의 10%
      간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코, 차이페이)
      실시간 계좌이체
      별도 계좌입금

2. ‘대기자’ 환불
   1. 결제를 완료하였으나 모임의 접수방법, 신청현황 등에 따라 ‘대기자’로 신청될 수 있습니다.
   2. 모임기간 종료 후 ‘회사'에서 결제완료 대기자의 환불 여부를 별도 확인하여 안내하고 있습니다.
   3. '대기자'는 결제수단, 환불시점에 관계없이 환불 수수료가 부과되지 않습니다.
   4. 결제를 완료한 '대기자'는 신청기간 내에 마이페이지에서 각 결제수단별 환불 방법을 이용할 수 있습니다.
3. 결제수단 변경 환불
   1. 이전 결제 시 이용한 결제수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

      신용카드	간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코, 차이페이)	실시간 계좌이체, 별도 계좌입금
      수수료 없음	수수료 없음	결제금액의 1.7%

● 유료지정좌석모임

지정좌석유료 (티켓예매) 모임에 적용되는 취소/환불 정책은 지정좌석유료모임 정책과 지정좌석유료티켓예매모임 정책이 있으며 '개설자'가 사전에 선택한 환불 정책에 따라 적용됩니다.

1. 유료 지정좌석모임 예매확정자 환불 (기본환불)
   1. ‘예매확정자’ 상태에서 단순 변심 등 '신청자'의 사정으로 인해 환불을 할 경우에 해당합니다.
   2. 결제 후 7일 이내라도 환불신청 시점이 예매기간이 마감된 이후라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

      결제수단	결제 당일 ~ 결제 후 7 일 이내	결제 후 8 일 ~ 신청기간 마감 전	신청기간 마감 후 (개설자 동의 시)
      신용카드	수수료 없음	결제금액의 10%	결제금액의 10%
      간편결제
      실시간 계좌이체

2. 유료 지정좌석티켓예매모임 ‘예매확정자’ 환불(공연환불)
   1. ‘예매확정자’ 상태에서 단순 변심 등 '신청자'의 사정으로 인해 환불을 할 경우에 해당합니다.
   2. 결제 후 7일 이내라도 취소 시점이 공연 시작일로부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.
   3. 당일 취소가 가능한 공연의 경우 공연 당일 취소 시 취소 수수료는 90%가 부과됩니다.

      환불시점	취소 수수료
      결제 당일 ~ 결제 후 7일 이내	수수료 없음
      결제 후 8일 ~ 공연 시작 10일 전	좌석당 4,000원 (결제금액의 10% 한도)
      공연 시작 9일 전 ~ 공연 시작 7일 전	결제금액의 10%
      공연 시작 6일 전 ~ 공연 시작 3일 전	결제금액의 20%
      공연 시작 2일 전 ~ 공연 시작 1일 전	결제금액의 30%

3. ‘예매대기’ 이용료 환불
   1. 예매기간까지 실예매가 진행되지 않은 경우 예매대기 이용료는 전액 환불되며, 실예매 완료 후에는 환불되지 않습니다.
   2. 예매기간 마감 또는 취소 시 선택했던 모든 예매대기 좌석이 일괄 취소됩니다.
4. 결제수단 변경 환불
   1. 이전 결제 시 이용한 결제수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

      신용카드(간편결제)	실시간 계좌이체
      수수료 없음	결제금액의 1.7%

● 플레이 티켓판매, 예약 등

1. 미사용 티켓
   1. 유효기간 내 취소 접수 시 100% 환불
   2. 유효기간 종료 후 환불불가
2. 숙박, 크루즈 등 예약
   1. 자가 예약 진행 전
      1. 상품 유효기간 내에 취소 요청 시 100% 환불
   2. 자가 예약 진행 후
      1. 체크인 일자 5일 전 취소 시 : 수수료 없이 100% 환불
      2. 체크인 일자 4일 전 취소 시 : 30% 공제 후 70% 환불
      3. 체크인 일자 3일 전 취소 시 : 50% 공제 후 50% 환불
      4. 체크인 일자 2일 전~당일/No-show 환불, 변경 불가
3. 기본 정책 외 상품별 취소 및 환불 정책은 결제 시 동의한 취소/환불 약관을 따릅니다.

제6조 (개설자의 행사 중도 취소/변경 시 환불)

1. ‘회사’의 '서비스'를 이용하는 유료행사, 티켓판매, 예약의 결제가 발생한 후, 개설자의 사정으로 인해 중도 변경 또는 취소 등이 이루어질 경우 '신청자'에 대한 환불 수수료는 '개설자'가 부담합니다.
2. '개설자'가 ‘회사’로 취소/환불 수수료 입금 후에 '신청자'에 대한 환불 절차가 진행됩니다.
3. '신청자'에 대한 환불은 '신청자'가 이용한 결제수단과 결제 일시에 관계 없이 전액 환불됩니다.
4. 취소/환불 수수료 공제에 대한 세금계산서 또는 현금영수증을 희망하는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
   1. 유료행사, 티켓판매, 예약의 중도 취소/변경 환불 절차
      1. '개설자'가 ‘신청자’(참여확정자,’대기자’)에게 모임 취소/변경 사실 및 환불 절차 안내
      2. 신청/구매/예약기간 마감 처리
      3. ‘회사'의 고객센터로 취소/환불수수료 입금 및 신청자 환불 신청 접수
   2. 유료행사, 티켓판매, 예약의 중도 취소/변경 수수료
      1. 결제한 '신청자'의 환불을 위해서는 취소 수수료 + 환불 대행 수수료가 부과됩니다.

      결제수단	취소 수수료	환불 대행 수수료
      신용카드(국내)	신용카드 총 결제금액의 3%	총 환불인원 × 500원
      간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코, 차이페이)	간편결제 총 결제금액의 3%
      실시간 계좌이체	실시간 계좌이체 총 결제금액의 2%
      별도 계좌입금	별도 계좌입금 총 결제금액의 2%

• [부칙] (2023. 05. 02) (시행일) 본 약관은 2023 년 05 월 02 일 부터 시행됩니다.