온오프믹스 고객센터

온오프믹스를 이용하면서 궁금했거나 어려운 점들을 알아보고 서비스에 대한 자세한 안내를 해드립니다.

  • [결제]
    나이스페이(결제모듈)이 실행되지 않습니다.
    https://onoffmix.com/cs/faq/#235
    온오프믹스는 PG사 결제창을 통해 온라인 결제를 제공하고 있습니다.
    PC에서 결제를 이용하고 계신다면 인터넷 익스플로러, WINDOWS 환경을 권장 합니다.


    1) 나이스페이 결제창이 실행되지 않는 경우
    ☞ 브라우저 버전이 낮을 경우 결제창이 정상 실행되지 않을 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
    ☞ 카드사창 문제 해결:  http://web.nicepay.co.kr/flex/help.html

    2) 나이스페이 결제창 실행 관련 오류가 지속되는 경우
    ☞ 결제모듈을 제공하고 있는 나이스페이를 통해 정상 설치 후 결제를 진행해 주시기 바랍니다. 
    ☞ 나이스페이 고객지원센터 02-2186-4866

    3) 스마트폰 사용이 가능한 경우
    PC에서 결제가 어려운 경우 스마트폰 "온오프믹스 모바일 웹" 을 통해 결제가 가능합니다. 
    자세한 내용은 아래 링크를 참조 바랍니다.   

    4) PC 또는 스마트폰(모바일웹 / 모바일앱 )을 통해 결제가 어려운 경우 
    - 모임명, 모임페이지 URL, 신청한 이름, 이메일을 온오프믹스로 알려 주시면 확인 후 별도 결제를 도와드리겠습니다. 
    - 문의처 : webmaster@onoffmix.com 또는 02-6080-5579 (내선 1번) 

    ※ 참고 
    - 개설자 통장입금 방식의 유료모임의 경우 나이스페이를 통한 결제가 아니므로 모임 개설자에게 문의 바랍니다.

    신규이용자, 나이스페이, NICEPAY, 나이스정보통신, 결제모듈, 액티브엑스, ACTIVEX , ACTIVE-X , 결제오류, 결제실패, 모듈설치
    설치방법, 모듈 진단 , 설치 방법 , 액티브 , 나이스 페이 , 나이스 패이, 나이스패이
  • [결제]
    환불 시 취소/환불 수수료를 알려 주세요.
    https://onoffmix.com/cs/faq/#215

    환불은 온오프믹스 결제서비스를 이용하여 결제한 모임에 한하여 신청 가능합니다. 

    환불은 온오프믹스 취소/환불약관에 따라 진행되오니, 환불 신청 시 약관 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

    ☞ 취소/환불약관 : http://onoffmix.com/legal/cancelAndRefund 



    ※ 환불 공통사항 
    - 환불은 모임 참여신청기간 내에만 신청 가능합니다. 
      참여신청기간이 마감된 이후에는 취소/변경/환불이 불가능 합니다. 

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 각각 신청 및 결제하셨을 경우, 각 그룹별로 환불 신청을 해주셔야 합니다. 

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 묶음결제를 하셨다면 신용카드와 실시간계좌이체는 '마이페이지 > 결제내역에서 직접 

      부분환불이 가능합니다.

    - 환불은 온오프믹스 취소/환불약관 규정을 따르며, 결제수단에 따라 취소/환불 수수료가 차감될 수 있습니다. 

      수수료는 신청자의 참여 상태 및 환불신청 시점에 따라 달라집니다. 


    ※ 신청자의 취소/환불 수수료

     

     결제당일

     결제익일

    ~참여신청 기간 마감 전

    참여신청 기간 마감 후

    신용카드

     취소 수수료 없음

    ※ 개설자 협의 후 가능

    실시간계좌이체

     취소 수수료 없음

     결제금액의 10%

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% 

    무통장입금(가상계좌)

     600원 + 500원

     결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% + 500원

     환불금액이 1,100원 미만일 경우 취소/환불 불가

     휴대전화

     (결제당월) 취소 수수료 없음

     ※ 개설자 협의 후 가능

    (결제익월) 결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% + 500원

    번호이동, 해지 등으로 휴대전화 상태가 변경된 경우 '결제익월'의 규정과 동일함

     온오프믹스 법인통장입금

     결제금액의 3% + 500원

     결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

     결제금액의 10% + 500원


    ※ 결제완료 대기자의 취소/환불 수수료
    - 신용카드결제 / 실시간계좌이체 / 무통장입금(가상계좌) / 온오프믹스 법인통장 입금 / 휴대전화
      결제가 완료된 대기자의 참가 취소 시에는 취소/환불 수수료가 없습니다. 결제한 참가비 전액이 환불됩니다.

    ※ 참고 
    - 개설자 통장입금으로 결제하신 경우 모임 개설자에게 문의하여 주시기 바랍니다.  

    - 카드결제 후 취소시  취소 및 한도액의 복구에 최소 5일~7일정도 소요됩니다.(카드사별로 상이)

    - 실시간계좌이체, 온오프믹스 통장입금, 무통장(가상계좌), 휴대전화 환불 신청 시 

      환불 완료까지 5~7일 가량 소요될 수 있습니다.

     

    ※ 연관 FAQ
    - 환불수수료 차감 사유를 알려 주세요.

    - 결제를 완료한 대기자의 환불 방법은 무엇입니까? 

     

    환불수수료 취소수수료 수수료 환불 취소 결제 신규이용자

  • [결제]
    가상계좌는 어떻게 확인할 수 있나요?
    https://onoffmix.com/cs/faq/#17

    가상계좌는 정상적으로 발급이 완료된 경우에만 계좌번호와 입금기한의 확인이 가능합니다.

     

    ※ 가상계좌 확인 방법 

    1) 모임 신청 페이지에서 확인 
      모임페이지에서 가상계좌번호 발급 후 전환되는 ‘신청내역 확인’ 화면에서 확인

    2) 마이페이지에서 확인

       신청한 계정으로 온오프믹스 로그인 > 마이페이지 > 결제내역 > 총결제금액의 ‘확인하기’

     

    ※ 참고
    - 개설자 통장입금 방식의 유료모임은 나이스페이를 통한 결제가 아니므로 모임 개설자에게 문의 바랍니다.
    - 발급받은 가상계좌는 모임의 참여신청 기간 내에 결제를 완료하여 주시기 바랍니다. 
    - 발급받은 가상계좌는 채번 시점으로부터 24시간까지 유효합니다. 
       이에, 발급받으신 가상계좌의 유효기간과 모임의 참여신청기간을 확인 후 결제 바랍니다. 

       (신청 마감일시가 24시간 이내일 경우 신청 마감 일시로 유효기간이 설정됩니다.)
    - 가상계좌 유효기간이 만료되면 입금이 불가 합니다. 이 경우 새로이 가상계좌를 발급받으시기 바랍니다.

      (입금기한은 마이페이지 > 결제내역 > 총결제금액의 ‘확인하기’ 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.) 
    - 발급받은 가상계좌로 중복 입금을 하신 경우 누락이 발생하여 참석에 제한이 있을 수 있습니다.
       발급받은 계좌로 다른 그룹을 결제하거나 중복으로 입금되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

    - 발급받은 가상계좌번호는 신청한 그룹에 한해서만 결제해야 하며 

       다른 그룹을 결제하고자 하실 때는 해당 그룹에 대한 가상계좌번호를 새로이 발급 받으셔야 합니다.


    ※ 연관 FAQ

    발급받은 가상계좌의 입금 기한은 어떻게 되나요?

    발급받은 가상계좌로 결제(입금)를 할 수 없습니다.

    가상계좌 입금기한이 만료되었습니다.(가상계좌 재발급)

      

    가상계좌  계좌번호확인 계좌확인 가상계좌입금 계좌입금  신규이용자

  • [결제]
    환불신청 방법을 알려주세요.
    https://onoffmix.com/cs/faq/#9

    환불은 온오프믹스 결제서비스를 이용하는 유료모임의 결제에 대해서만 신청하실 수 있습니다.

    개설자 통장입금 방식의 유료모임에 결제하신 경우 모임 개설자에게 문의 바랍니다.

     

    환불 공통사항

    - 환불신청은 모임의 신청 기간 내에만 가능하며, 참여신청 마감 후에는 취소/변경/환불이 불가능합니다.

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 각각 신청 및 결제하신 경우, 각 그룹별로 환불을 신청해야 합니다.

    - 신용카드나 실시간계좌이체로 묶음결제를 하셨다면 사이트에서 직접 '부분환불(그룹별환불)'이 가능합니다.

    - 환불신청 시 환불 받으실 계좌는 반드시 신청자 본인 명의의 계좌로 기재 바랍니다.

    - 환불은 온오프믹스 취소/환불약관을 따르며 신청상태 및 환불신청 시점에 따라 취소 수수료가 차감될 수 있습니다.

     

    취소/환불약관 : http://onoffmix.com/legal/cancelAndRefund

     

    환불신청 방법

    - 환불신청은 4가지 방법 중 선택하여 진행하실 수 있습니다. 

      (비회원 신청자 : 신청 시 기재한 이메일주소와 비밀번호로 로그인)

     

    1) 마이페이지 > 결제내역에서 신청

    - 마이페이지 → 결제내역 → 환불신청 또는 결제취소 클릭

    - 결제방식에 따라 환불버튼이 결제취소 또는 환불요청과 같이 다르게 보입니다. 

    - ‘환불신청’ 시 환불 받으실 계좌는 신청자 본인명의의 계좌로 기재 바랍니다.

    - 2개 이상의 그룹에 묶음결제를 하신 경우 환불할 그룹을 선택하여 부분환불이 가능합니다.

     

     

    2) 온오프믹스 고객센터 신청

    - 모임명, 신청자 이름/이메일, 환불 받으실 계좌번호/은행명을 기재하시어

      고객센터 > 문의하기(http://onoffmix.com/cs/inquire)로 보내주세요.

    환불 받으실 계좌는 반드시 모임 신청자 명의의 계좌로 기재해 주시기 바랍니다.

    - 신용카드 결제 환불은 환불 받으실 은행/계좌번호가 필요하지 않습니다.

     

    3) 온오프믹스 전화 신청

    - 02-6080-5579 (내선 1) 

    - 전화업무시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 (//공휴일 휴무)

     

    ※ 연관 FAQ
     - 환불 시 취소/환불 수수료를 알려 주세요. 

     - 부분환불(그룹별 환불)이란 무엇인가요?
     - 휴대전화 결제를 취소(환불)하고 싶습니다.
     - 환불수수료 차감 사유를 알려 주세요.
     - 결제를 완료한 대기자의 환불 방법은 무엇입니까?
     - 이미 결제한 모임의 결제수단을 변경하고 싶습니다.(결제수단 변경 수수료)
     - 카드결제를 취소했는데 금액이 입금되지 않았습니다.(카드사 사이트에서 취소내역이 조회되지 않습니다.)

     - 실시간계좌이체 환불(부분환불)을 했는데 입금이 안 됐습니다.

     

    환불 환불수수료 해지 환불방법 환불신청 취소수수료 취소 신청취소  신규이용자 

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